Bom Profisisonal
Preencha o formulário abaixo e clique no botão "Adquira seu curso"
Na próxima página informe seu endereço e clique no botão "continue"
Para finalizar, escolha a forma de pagamento.
Somentes Números!
Somente Números!
Somentes Números!
  • Cada boleto gerado lhe dá direito a um curso, da sua escolha.
  • Caso queira realizar outros cursos basta gerar novo boleto.

Rotinas Administrativas - Ênfase no atendimento ao cliente

A rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico.

OBJETIVO

Objetivos do curso Desenvolver nos alunos a capacidade de atuar nos processos de Administração, executando e controlando atividades de apoio que compreendem: atendimento a cliente e rotinas administrativas.
Ao final do curso o estudante será capaz de identificar todas as nuances a cerca das rotinas administrativas, no tocante ao atendimento ao cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

I – O que é administração?
O que é rotina administrativa?
II- Contabilidade básica
Ativo e passivo
Balancete
Débito x Crédito
III - Atendimento ao Cliente:
Por telefone, e-mail ou presencialmente.
Serviço adequado x serviço desejado
Ferramentas para um bom atendimento
Tipos de linguagem
Qualidade no atendimento
Atendimento online
IV – Negociação