CSR – Customer Service Representative
R$ 47,90
O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis ou desafiadores.
Descrição do Curso
OBJETIVO
Este curso destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do analista da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Unidade 1 - O seu papel em uma central de atendimento/suporte
- Unidade 2 - Habilidades de Comunicação
- Unidade 3 - Habilidades na identificação e solução de problemas
- Unidade 4 - Maximização de efetividade
Produtos relacionados
-
KCS – Knowledge-Centered Support
R$ 47,90 Adicionar ao carrinho -
Introdução à Logística
R$ 47,90 Adicionar ao carrinho -
Jornada UX: Do conceito à Experiência
R$ 47,90 Adicionar ao carrinho -
Curso de Análise de Requisitos para Produtos e Sistemas Reais – Da ambiguidade ao valor entregue
R$ 47,90 Adicionar ao carrinho