CSR – Customer Service Representative
R$ 47,90
O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis ou desafiadores.
Descrição do Curso
OBJETIVO
Este curso destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do analista da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Unidade 1 - O seu papel em uma central de atendimento/suporte
- Unidade 2 - Habilidades de Comunicação
- Unidade 3 - Habilidades na identificação e solução de problemas
- Unidade 4 - Maximização de efetividade
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