SCTL – Support Center Team Leader
R$ 47,90
O curso SCTL – Support Center Team Lead prepara profissionais para liderar equipes de Service Desk e Suporte Técnico, desenvolvendo habilidades em gestão de processos, métricas, SLA, liderança, motivação, melhoria contínua e gestão do conhecimento (KCS). Alinhado a frameworks e normas globais, como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000, o programa proporciona uma formação estratégica voltada à excelência no atendimento e suporte ao cliente.
Descrição do Curso
OBJETIVO
Preparar profissionais para assumir a liderança de equipes de suporte, desenvolvendo competências em gestão de pessoas, organização de processos e foco na excelência do atendimento. O curso tem como meta formar líderes capazes de engajar times, promover melhorias contínuas e garantir uma experiência de alto nível para o cliente.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Módulo 1 – Introdução SCTL – Support Center Team Leader
- Módulo 2 – Estrutura Service Desk
- Módulo 3 – Ferramentas e Tecnologias de Suporte
- Módulo 4 – Processos de Suporte Técnico (ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000)
- Módulo 5 – Gestão de Incidentes, Problemas e Requisições
- Módulo 6 – Métricas, KPIs e Relatórios de Suporte Técnico
- Módulo 7 – Liderança e Motivação de Equipes de Suporte
- Módulo 8 – Estratégias para Melhoria Contínua no Suporte
- Módulo 9 – Gestão de Conhecimento e Base de Dados do Suporte (KCS)
- Módulo 10 – Gestão de SLA, OLA e Contratos de Suporte
