{"id":1213,"date":"2025-08-17T14:01:21","date_gmt":"2025-08-17T17:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/?post_type=product&#038;p=1213"},"modified":"2026-01-13T17:32:42","modified_gmt":"2026-01-13T20:32:42","slug":"sctl-support-center-team-leader","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/produto\/sctl-support-center-team-leader\/","title":{"rendered":"SCTL &#8211; Support Center Team Leader"},"content":{"rendered":"<style>\n  p {<br \/>    text-align: justify;<br \/>    text-indent: 2em; \/* recuo da primeira linha apenas em par\u00e1grafos *\/<br \/>  }<\/p>\n<p>  ul, li {<br \/>    text-align: justify;<br \/>  }<br \/><\/style>\n<h4><strong>OBJETIVO<\/strong><\/h4>\n<p>Preparar profissionais para assumir a lideran\u00e7a de equipes de suporte, desenvolvendo compet\u00eancias em gest\u00e3o de pessoas, organiza\u00e7\u00e3o de processos e foco na excel\u00eancia do atendimento. O curso tem como meta formar l\u00edderes capazes de engajar times, promover melhorias cont\u00ednuas e garantir uma experi\u00eancia de alto n\u00edvel para o cliente.<\/p>\n<h4><strong>CONTE\u00daDO PROGRAM\u00c1TICO<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>M\u00f3dulo 1 <\/strong>\u2013 Introdu\u00e7\u00e3o SCTL \u2013 Support Center Team Leader<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 2<\/strong> \u2013 Estrutura Service Desk<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 3<\/strong> \u2013 Ferramentas e Tecnologias de Suporte<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 4<\/strong> \u2013 Processos de Suporte T\u00e9cnico (ITIL, COBIT e ISO\/IEC 20000)<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 5<\/strong> \u2013 Gest\u00e3o de Incidentes, Problemas e Requisi\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 6<\/strong> \u2013 M\u00e9tricas, KPIs e Relat\u00f3rios de Suporte T\u00e9cnico<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 7<\/strong> \u2013 Lideran\u00e7a e Motiva\u00e7\u00e3o de Equipes de Suporte<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 8<\/strong> \u2013 Estrat\u00e9gias para Melhoria Cont\u00ednua no Suporte<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 9<\/strong> \u2013 Gest\u00e3o de Conhecimento e Base de Dados do Suporte (KCS)<\/li>\n<li><strong>M\u00f3dulo 10<\/strong> \u2013 Gest\u00e3o de SLA, OLA e Contratos de Suporte<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<style>\n  p {<br \/>    text-align: justify;<br \/>    text-indent: 2em; \/* recuo da primeira linha *\/<br \/>  }<br \/><\/style>\n<p>O curso <strong>SCTL \u2013 Support Center Team Lead<\/strong> prepara profissionais para liderar equipes de Service Desk e Suporte T\u00e9cnico, desenvolvendo habilidades em gest\u00e3o de processos, m\u00e9tricas, SLA, lideran\u00e7a, motiva\u00e7\u00e3o, melhoria cont\u00ednua e gest\u00e3o do conhecimento (KCS). Alinhado a frameworks e normas globais, como <strong>ITIL, COBIT e ISO\/IEC 20000<\/strong>, o programa proporciona uma forma\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica voltada \u00e0 excel\u00eancia no atendimento e suporte ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1214,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[17],"product_tag":[],"class_list":["post-1213","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-tecnologia","first","instock","featured","virtual","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1213"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1277,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1213\/revisions\/1277"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=1213"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=1213"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bomprofissional.com.br\/site\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=1213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}