KCS – Knowledge-Centered Support
R$ 47,90
O curso KCS Foundation apresenta os fundamentos do suporte centrado no conhecimento e traz os benefícios de aplicá-lo em sua empresa. Você vai entender como o suporte centrado no conhecimento provê aumento na satisfação de seus clientes/usuários e reduz custo com retrabalhos e chamados redundantes. Entenda o que capturar, estruturar e reutilizar o conhecimento tácito pode proporcionar às atividades de suporte de sua organização. KCS é uma marca de serviço do Consortium for Service Innovation.
Descrição do Curso
OBJETIVO
O curso KCS Foundation apresenta os fundamentos do suporte centrado no conhecimento e traz os benefícios de aplicá-lo em sua empresa.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Unidade 1 - O que é o serviço centrado no conhecimento e por que precisamos dele?
- Unidade 2 - A Metodologia KCS: O Modelo de Serviço Centrado no Conhecimento
- Unidade 3 - Resumindo a Metodologia de Serviço Centrada no Conhecimento
