SCTL – Support Center Team Leader

R$ 47,90

O curso SCTL – Support Center Team Lead prepara profissionais para liderar equipes de Service Desk e Suporte Técnico, desenvolvendo habilidades em gestão de processos, métricas, SLA, liderança, motivação, melhoria contínua e gestão do conhecimento (KCS). Alinhado a frameworks e normas globais, como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000, o programa proporciona uma formação estratégica voltada à excelência no atendimento e suporte ao cliente.

Categoria:

Descrição do Curso

OBJETIVO

Preparar profissionais para assumir a liderança de equipes de suporte, desenvolvendo competências em gestão de pessoas, organização de processos e foco na excelência do atendimento. O curso tem como meta formar líderes capazes de engajar times, promover melhorias contínuas e garantir uma experiência de alto nível para o cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Módulo 1 – Introdução SCTL – Support Center Team Leader
  • Módulo 2 – Estrutura Service Desk
  • Módulo 3 – Ferramentas e Tecnologias de Suporte
  • Módulo 4 – Processos de Suporte Técnico (ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000)
  • Módulo 5 – Gestão de Incidentes, Problemas e Requisições
  • Módulo 6 – Métricas, KPIs e Relatórios de Suporte Técnico
  • Módulo 7 – Liderança e Motivação de Equipes de Suporte
  • Módulo 8 – Estratégias para Melhoria Contínua no Suporte
  • Módulo 9 – Gestão de Conhecimento e Base de Dados do Suporte (KCS)
  • Módulo 10 – Gestão de SLA, OLA e Contratos de Suporte

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